Politique de retour et de remboursement

Chez Veoluxu, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de chacun de vos achats. Si votre commande ne vous convient pas tout à fait, nous serons heureux de vous aider à effectuer un retour ou à obtenir un remboursement, conformément à la politique ci-dessous.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

  • Être inutilisé et non porté
  • Être dans son état d'origine
  • Inclure l'emballage et les accessoires d'origine
  • Ne présenter aucun signe de dommage, de tache, de parfum, de maquillage ou toute autre trace d'usure

Les articles ne respectant pas ces conditions pourraient ne pas être acceptés.

Comment effectuer un retour

Veuillez contacter notre service client avant de renvoyer votre article.

Indiquez votre numéro de commande et une brève raison du retour. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable, car les retours non autorisés pourraient ne pas être traités.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés seront effectués via votre moyen de paiement d'origine.

Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Frais de retour

Pour les retours dus à un changement d'avis, un mauvais choix ou une préférence personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Si vous avez reçu un article incorrect, défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible avec des photos de l'article et de l'emballage. Si le problème est confirmé, Veoluxu travaillera avec vous pour trouver une solution appropriée.

Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure
  • Les articles en vente finale
  • Les articles ayant été portés, utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison
  • Les articles retournés sans leur emballage d'origine

Échanges

Actuellement, nous recommandons de retourner l'article initial et de passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez à la place. Cela nous permet de traiter votre remplacement le plus rapidement possible.

Commandes endommagées ou incorrectes

Veuillez inspecter votre commande à son arrivée. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires du problème.

Nous examinerons la situation et vous aiderons à trouver la solution appropriée.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant notre Politique de Retour et de Remboursement, veuillez contacter l'équipe du service client de Veoluxu. Nous sommes là pour faire en sorte que votre expérience d'achat soit simple et sans souci.