FAQ

Veoluxu sélectionne des bijoux et sacs à main conçus autour d'un style intemporel, d'une élégance naturelle et d'une polyvalence au quotidien.

Nous expédions nos commandes aux États-Unis et à l'international. Les options d'expédition disponibles seront affichées lors du paiement en fonction de votre localisation.

Si vous avez des questions concernant votre commande ou nos produits, veuillez contacter notre équipe du service client via notre page Contactez-nous. Nous sommes toujours heureux de vous aider.

Sélectionnez simplement l'article qui vous plaît, choisissez les options disponibles, ajoutez-le à votre panier et procédez au paiement. Suivez les instructions pour finaliser votre achat en toute sécurité.

Les modes de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande et peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après l'avoir passée. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant que la commande ne soit traitée.

Une fois qu'une commande a été expédiée, il n'est peut-être plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Oui. Une fois votre commande validée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de promotions si vous ne la voyez pas dans votre boîte de réception.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés après expédition :

• États-Unis : 5 à 7 jours ouvrables
  
• International : 10 à 14 jours ouvrables
  

Les délais de livraison peuvent varier en raison des jours fériés, des douanes, des retards des transporteurs ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Oui. La livraison standard gratuite est disponible sur toutes les commandes.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement.

Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient actives.

Oui. Nous expédions nos produits à l'international vers de nombreuses destinations. La disponibilité de l'expédition et les délais de livraison estimés seront indiqués lors du paiement.

Les clients internationaux peuvent être tenus de régler les droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables imposés par les autorités locales.

Nous acceptons les retours éligibles dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Les articles doivent être inutilisés, non portés, dans leur état d'origine, et retournés avec leur emballage et leurs accessoires d'origine.

Veuillez contacter notre équipe du service client avant de renvoyer votre article. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour.

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour appropriées.

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront effectués sur votre moyen de paiement initial.

Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Pour les retours dus à un changement d'avis, une préférence personnelle ou une erreur de sélection, le client peut être tenu responsable des frais de retour.

Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter avec des photos afin que nous puissions vous aider.

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment les articles personnalisés ou sur mesure, les articles en vente finale, ainsi que les produits ayant été portés, utilisés, altérés ou endommagés après la livraison

Pour préserver l'éclat de vos bijoux, évitez tout contact prolongé avec l'eau, les parfums, les lotions, les produits chimiques et les cosmétiques. Rangez-les séparément dans un endroit sec lorsque vous ne les portez pas.

Gardez votre sac à main à l'abri de l'humidité excessive, de la chaleur directe et des produits chimiques agressifs. Rangez-le dans un endroit frais et sec et évitez de trop le remplir pour préserver sa forme.

Nous mettons tout en œuvre pour afficher nos produits aussi précisément que possible. Cependant, de légères différences de couleur peuvent survenir en raison de l'éclairage, de la photographie et des paramètres d'affichage de chaque écran.

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Non. Vous pouvez finaliser votre achat en tant qu'invité sans créer de compte.

Tout d'abord, vérifiez votre dossier spam, courrier indésirable ou promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre équipe du service client avec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande et nous vous aiderons à localiser celle-ci.

Veuillez vérifier aux alentours de votre zone de livraison ainsi qu'auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins. Vous pouvez également contacter directement le transporteur à l'aide de vos informations de suivi.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.